Op grond van de wet moet een artikel in goede staat verkeren en bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Hier is geen vaste termijn aan gekoppeld. Dit hangt af van de gebruiksduurverwachting bij de aanschaf. Van sommige artikelen mag meer worden verwacht dan van andere artikelen. Als je een artikel hebt dat binnen de toepasselijke garantietermijn niet goed functioneert, dan zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door het artikel te repareren of te vervangen. Je kunt je klacht in dit geval aanmelden via webshop@studioanneloes.nl.
Is het probleem veroorzaakt door jouw eigen toedoen of is het artikel versleten na de gebruiksduurverwachting, dan heb je geen recht op vervanging van het product of teruggave van het geld.
Als je het product bij een van onze retailers gekocht hebt, meld jouw klacht dan bij die betreffende winkel of webshop. Dan word je daar verder geholpen.